Objectif Gard : Pourquoi avez-vous changé le tarif des abonnements de la piscine Nemausa ?

Frédéric Besserve : Avec notre société Vert Marine, nous avons regagné le marché pour huit ans. De ce fait, nous avons mis en place une nouvelle politique tarifaire. À noter que depuis septembre 2023, les tarifs n’ont connu aucune augmentation. Pour ce nouveau contrat, Nîmes métropole nous a demandé de baisser notre grille tarifaire. Alors, cette année 2025, certains abonnements verront le prix baisser, notamment les abonnements pass. Par exemple, le pass aquatique mensuel est actuellement à 29,45 € et il sera à 27,50 €.

Certains abonnements vont certes baisser, mais certains vont augmenter de 80 %.

Oui. Pour plus d’équité, nous avons dû réajuster nos tarifs. Depuis 2017, nos abonnés historiques ont bénéficié d’un tarif inchangé sans aucune indexation (mesure contractuelle légale prévoyant une variation automatique du coût d’une prestation, selon le coût de la vie, NDLR). Nos fidèles abonnées n’ont jamais vu le prix de leur abonnement évoluer, alors que le coût de la vie augmente. Pendant huit ans, ils ont toujours payé 15,90 €. Et problème, nous ne pouvons plus continuer ainsi. Les inégalités sont trop grandes. Un abonné de 2023 paye 29,45 € alors qu’un abonné de 2017 paye seulement 15,90 €. Nous voulons davantage d'équité entre nos clients.

La fidélité ne paie pas... Comprenez-vous que certains fidèles abonnés soient en colère ?

Je comprends très bien que certains soient contrariés, mais il y a trop de décalage tarifaire. Puis, j’ai des clients qui viennent une quinzaine de fois par mois, certains viennent même deux fois par jour. Un abonné datant de 2017 paye 15,90 € par mois pour un accès illimité. S’il vient quinze fois dans le mois, l’entrée de la piscine est à environ 50 centimes. Le coût de la vie a augmenté considérablement, donc il faut être aussi compréhensif.

Vous n'avez pas peur de perdre certains abonnés suite à cette décision ? 

Bien sûr que ça me fait peur ! Certains vont sûrement résilier sous la colère. Mais dans quelques mois, ils risqueront de vouloir s'abonner à nouveau. Ils vont devoir repayer des frais d'adhésion. Finalement, ça va leur coûter plus cher. D'un autre côté, beaucoup comprennent aussi et trouvent que c'est une décision normale. Après, 27,50 € pour l'accès illimité à la piscine, c'est très raisonnable. Vous ne trouverez pas mieux. Puis, nos clients sont très fidèles, nous avons 65 % de nageurs qui viennent pratiquement tous les jours. Mais c'est évident que pour nos premiers abonnés, la hausse du prix est importante. J'espère qu'ils vont se rendre compte que le coût actuel reste très compétitif. 

Certains anciens abonnés auraient aimé recevoir un mail ou un appel personnel pour que la direction de la piscine leur explique la situation.

Nous avons 1 800 abonnés et c’est très difficile de contacter les personnes concernées une par une. Nous les avons prévenus près de deux mois avant, afin qu’ils puissent s'organiser. Puis, nous tentons de leur expliquer la situation à travers les médias. Nous avons envoyé un mail à tous nos abonnés, car nous expliquions aussi les nouveaux projets de la piscine Nemausa suite à notre nouveau contrat.

Quels sont vos projets futurs ?

Nous allons mettre en place de nouvelles activités et du nouveau matériel pour nos clients. L’espace bien-être va être totalement refait, et des travaux de modernisation sont prévus pour les espaces de convivialité. Puis surtout, nous allons faire de grands investissements sur des travaux d'amélioration énergétique.