Dès le début de la pandémie de coronavirus en mars 2020, le site Internet de Bastide a été davantage sollicité. « On est passé de 30 000 à 300 000 contacts clients. En termes de chiffre d’affaires, nous étions à 1 million d’euros avant le covid, désormais notre objectif est autour de 4,5 millions d’euros », explique Gilles Lunel, collaborateur du groupe depuis sept ans et qui a été nommé responsable marketing e-commerce en juillet 2020.

À ce moment-là, les gels et les masques étaient évidemment les principaux produits demandés. Mais désormais, c’est une véritable stratégie qui a été mise en place pour développer le e-commerce au sein d’un des leaders des prestations de soins à domicile. « Notre objectif, c’est de capitaliser sur notre clientèle de demain : moins médicale et plus grand public », précise Gilles qui a contribué au lancement du nouveau site Internet le 1er août. Une interface plus moderne, une vitrine du magasin animée au quotidien.

Désormais, ce sont six personnes, au lieu de deux auparavant, qui sont dédiées à cette branche. Sur le web, l’entreprise gardoise propose 1 500 références dont les principaux produits liés au confort et bien-être : des produits autour de l’incontinence, aux fauteuils releveurs en passant par l’aide médicale pour la salle de bains jusqu’au brumisateur, très utile l’été. « On vend tout ce qui n’est pas location et pas pris en charge par la sécurité sociale », résume Gilles Lunel qui n’oublie pas de s’adresser également aux professionnels de santé.

« La personne en face de moi peut être ma mère, mon frère ou ma sœur »

Gilles Lunel

À terme, la volonté est de mettre en place le click and collect : je commande en ligne et je viens récupérer mon produit dans l’un des 150 points de vente du groupe. Bastide veut d’abord lancer l’expérience autour de Paris d’ici le troisième trimestre de l’année avant de généraliser ce service en 2023. Il s’agit d’un atout non négligeable pour le groupe car en moyenne la vente à distance rapporte 30 % de chiffre d’affaires supplémentaires aux enseignes. « En moyenne, une personne sur deux qui vient chercher son produit consomme autre chose », complète le responsable.

C’est donc toute une synergie et une vraie stratégie globale de groupe qui s’établit progressivement. Le tout sans oublier les valeurs fondamentales initiées par le fondateur Guy Bastide : « Le client, ce n’est pas que le chiffre. Notre priorité c’est de prendre soin de nos semblables, comme je le rappelle souvent à mes équipes. Il ne faut jamais oublier que la personne en face de moi peut être ma mère, mon frère ou ma sœur. La valeur humaine est importante », conclut Gilles Lunel.

Un portrait à retrouver dans votre magazine :