« On accompagne le client de la signature chez le notaire jusqu’à la livraison et le service après-vente », résume Audrey Martinez pour expliquer comment se déroule l’accompagnement clientèle. Responsable clientèle chez EnVol depuis plus d’un an, elle forme avec Justine un binôme soudé, au plus près des clients. Une mécanique bien huilée qui se répète avec chaque acquéreur. Avant la construction, la première étape consiste à déterminer avec le client sur plan, pièce par pièce, toutes les modifications que ce dernier souhaite.

La patte EnVol c’est la personnalisation. Après la finalisation du devis, vient la phase des travaux. « Durant l’exécution des travaux, on vient prendre des photos. Les clients aiment bien suivre l’évolution du chantier », précise Audrey Martinez. Un relais indispensable avec des échanges permanents par mail et téléphone. Carrelages, cuisine, meubles de salle de bains… EnVol offre la possibilité de choisir parmi plusieurs références en mettant en avant des partenaires privilégiés comme Porcelanosa et SoCoo’c.

« On les chouchoute ! »

Audrey Martinez

Une fois la construction achevée, c’est l’heure de vérifier si les attentes du client ont bien été prises en compte afin de réparer les éventuelles dernières imperfections comme une trace sur un mur, un radiateur qui ne fonctionne pas ou un enjoliveur manquant sur une prise. Actuellement, dans leur portefeuille, Justine et Audrey gèrent plus de 300 clients. « On les chouchoute ! On se met à la place du client qui a envie d’avoir en permanence un interlocuteur disponible », poursuit Audrey.

La mission ne s’arrête pas au moment de la livraison avec la préparation de l’inauguration car ensuite il faut assurer le service après-vente. Afin de répondre au mieux aux besoins des résidents, EnVol innove et souhaite mettre en place des journées ‘’coup de poing’’. Le but est de convoquer différents artisans le même jour, en présence du maître d’œuvre, pour intervenir rapidement sur les derniers défauts.

La société a également mis en place le service ‘’tapis rouge’’ dont s’occupe Charles Pinon. Très polyvalent, il intervient pour des petits travaux comme la pose d’un placard ou d’une paroi de douche. Quelques heures de main-d’œuvre offerte en fonction de la taille du logement pour un client qui n’a que la matière première à acheter. Un véritable service de proximité qui permet notamment à l’entreprise d’être très bien notée (4,7/5) sur le moteur de recherche Google.

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