"L'ensemble des équipes SNCF n'étaient plus en mesure d'exercer leur mission d'accueil dans des conditions de sécurité satisfaisantes." C'est ainsi que la SNCF justifie la suspension des prestations aux voyageurs (vente, prise en charge des voyageurs en situation de handicap…), et la fermeture de l’accès au bâtiment voyageur en gare de la Grand'Combe – La Pise depuis le lundi 10 mars dernier. 

Alors que la CGT déplore "une nouvelle dégradation du service public ferroviaire" et une "mise en danger des usagers", tout en appelant "la Direction à prendre ses responsabilités", la SNCF assure "regretter les désagréments causés aux voyageurs et rester pleinement mobilisée aux côtés des autorités pour trouver des solutions de remise en service au plus vite." Des mesures doivent être prises dans les prochains jours et semaines.