Certains commerces gardois vont bientôt arborer un nouveau label derrière leur vitrine. La démarche, dénommée "Préférence commerce", a été initiée au niveau national pour donner davantage de visibilité aux commerçants qui s'engagent dans l'amélioration continue de la qualité de leur accueil et de leurs services.

En Languedoc-Roussillon, la Chambre de commerce et d'industrie Alès-Cévennes s'est investie la première, il y a plus d'un an, dans la mise en place de ce dispositif sur son territoire. Vingt commerces ont décidé de tenter leur chance pour décrocher ce sésame et valoriser ainsi leurs points de vente. Cinq d'entre eux viennent d'être labellisés, après avoir réussi à passer avec succès les différentes étapes nécessaires à l'obtention du label.

Un diagnostic complet avant le label

Un conseiller de la CCI réalise en amont un diagnostic complet de l'établissement permettant d’identifier les points forts et les axes de progrès sur les thèmes suivants : l’environnement intérieur et extérieur du point de vente, l’accueil, la relation client et les services proposés. Un plan d’actions est ainsi défini et il accompagne le commerçant tout au long de sa mise en œuvre. Par la suite, un consultant indépendant audite le commerce sous la forme d’une visite et d’un appel téléphonique "mystère" en jouant le rôle d’un client. A l’issue de la démarche, un comité local d’agrément se prononce sur l’attribution de la marque "Préférence commerce" pour une durée de deux ans renouvelable. Un rapport détaillé est remis par le conseiller.

Avec le soutien financier du Conseil général du Gard et de la CCI, le coût d’adhésion à cette démarche est proposé au tarif de 90 euros si le commerce adhère à une association de commerçants ou au réseau Militant du Goût et 110 euros dans le cas contraire, au lieu de 1300 euros, coût réel de la démarche.

Quatre entreprise à Alès, une à Saint-Ambroix

Lors du premier comité d’agrément qui s’est tenu à la CCI Alès Cévennes le 6 décembre dernier, cinq entreprises ont obtenu le label Préférence Commerce, dont quatre boutiques alésiennes de prêt-à-porter haut-de-gamme : Caractère, Ikks women, Ikks junior et Camp boutique. À Saint-Ambroix, c'est Le caveau de la tour, caviste spécialisé dans les vins de la région et déjà labellisé "Militant du goût" qui a été distingué pour cet agrément. En février prochain, ces commerçants seront diplômés par la CCI alésienne et pourront être reconnu par leur clientèle grâce à l'étiquette visible sur leur vitrine.

En 2014, quinze établissements de plus devraient obtenir ce label. Toutes sortes de commerces y prétendent : magasin de produits de terroir, bijoutier, pharmacie, boucherie, fleuriste, boutique de chaussures, tabac-presse... La CCI nîmoise, à son tour, s'est engagée dans cette démarche cette année.