Depuis le 1er janvier 2021, Eau Grand Avignon (filiale de Suez) assure le service de l'eau dans une partie du Grand Avignon gardois (Villeneuve-lez-Avignon, Les Angles, Pujaut, Sauveterre et Roquemaure) à la suite de la SAUR. Face aux problématiques de facturation, plusieurs usagers se sont rassemblés pour faire remonter les anomalies. 

Très actif, le collectif veut encore sensibiliser les usagers : "Les gens ne vont pas forcément se rendre compte d'une surfacturation s'il ne leur est pas demandé des sommes pharaoniques", pointe Joël Raffy, membre du collectif. Il espère que d'autres usagers ajouteront leur nom à la liste de personnes s'engageant avec les actions du collectif.

Mais que reprochent-ils exactement au nouveau délégataire Eau Grand Avignon ? Le montant de la première facture envoyée aux usagers a été estimé et non relevé. 19m3 pour tout le monde, soit 23 460 foyers. "Il est estimé et donc factice. Nous souhaitons que le montant à payer par les usagers soit calculé sur leur consommation historique, sur une fourchette des dernières années", tonne Joseph Ferré, référent pour le Grand Avignon gardois au collectif de l'eau. Une mauvaise estimation au départ peut découler sur une surfacturation à la seconde facture et les suivantes. Il peut s'agir d'une différence de dizaines, voire de centaines d'euros. Parfois, les chiffres sont exorbitants et plongent les destinataires d'une telle facture dans une véritable détresse psychologique.

"Une dame âgée a reçu une facture de 3 000 €, on lui dit qu'il s'agit d'une fuite et on lui envoie un plombier pour 695 €. Finalement, il n'y a pas de fuite et elle reçoit une autre facture de 7 000 €. On lui a proposé un échelonnement à 80 € par mois pendant 8 ans", déplore Joseph Ferré. Il a aussi l'exemple d'une personne qui se retrouve à payer 1 121 € pour 400m3 alors que de 2015 à 2021, il a eu une consommation autour de 190m3, ce qui reviendrait à payer 502 €.

Le préfet du Vaucluse épingle Eau Grand Avignon

À ces volumes multipliés par deux ou trois sans raison, s'ajoutent d'autres problèmes, selon le collectif : le montant de la pénalité de retard est passé de 12 € sous la SAUR à 25 € avec Suez. "Le calcul de la TVA se fait à l'arrondi supérieur, au détriment de l'usager", ajoute aussi Joseph Ferré. Le collectif a adressé deux courriers aux maires concernés, ainsi qu'au président de l'Agglomération du Grand Avignon, Joël Guin. Ce dernier a reconnu lors d'un conseil communautaire que 3% de cas litigieux sont en cours d'analyse : "Selon nous, cela représenterait 2 700 foyers environ."

Fin 2021, le préfet du Vaucluse a aussi par courrier pointé les erreurs d'Eau Grand Avignon. Quant à l'estimation du volume d'eau consommé, le préfet indique que "ce mode de calcul n’apparaît nulle part dans le règlement de service, document contractuel qui fixe dans le détail les obligations respectives du service des eaux et des abonnés." Les services de l'État estiment que "le montant uniforme facturé par Suez est inéquitable et porte préjudice aux abonnés." D'autant que déjà au temps de la SAUR, la consommation de certains usagers était déjà estimée. Il apparaît donc difficile d'avoir une base de relève sûre. Le collectif invite chaque usager à bien regarder ses factures et à les contacter en cas d'interrogation. Même si pour ceux qui ont un prélèvement mensualisé, l'examen sera plus compliqué...

Marie Meunier