A la suite des mouvements de grève et après le bilan du service TER 2019, la présidente de Région, Carole Delga, a obtenu pour le mois de févier d'importantes indemnisations pour les usagers et a décidé de reconduire la prime fidélité en mars.

La Région souhaite dédommager les usagers et remercier les plus fidèles à travers trois mesures :

• le remboursement en février par la SNCF de tous les abonnements du mois de décembre.
• Reverser en mars les pénalités dans le cadre du nouveau contrat avec la SNCF, aux abonnés annuels et dans une certaine mesure mensuels. "Concrètement, pour un usager dont le coût d'abonnement en moyenne est de 390 € / an (participation de l'entreprise incluse), nous allons lui rembourser la somme 130 €, soit une économie de 33% pour un salarié en 2020."

Enfin, ces deux mesures seront complétées, en sortie de conflit, par un grand plan de reconquête pour en faire bénéficier aussi les voyageurs occasionnels.

Une indemnisation des abonnés en deux temps et une nouvelle offre commerciale :

• En dédommagement des grèves : Les abonnements annuels, mensuels et hebdomadaires du mois de décembre remboursés dès le mois de février

Les modalités :

• Pour les abonnés annuels : pas de prélèvement au mois de février. Pour les abonnés mensuels et hebdomadaires ayant pris un abonnement depuis le 5 décembre 2019 : remboursement à 100% au prorata du nombre de jours impactés par la grève.

• Versement de la prime de fidélité : les abonnements annuels du mois de mars ne seront pas prélevés par redistribution des pénalités dues par la SCNF. Cette mesure est en partie étendue en 2020 aux abonnés mensuels. Pour les annuels : pas de prélèvement au mois de mars. Pour les abonnés mensuels ayant pris un abonnement en octobre ou novembre 2019 : bon de réduction de 25 % du prix d'un abonnement mensuel. Pour les abonnés mensuels ayant pris un abonnement d'au moins 6 mois en 2019 : bon de réduction de 50 % du prix d'un abonnement mensuel.

• Nouvelle offre : tout abonné mensuel qui prendrait un abonnement annuel en mars ou en avril 2020 bénéficiera d'un mois gratuit supplémentaire.