La difficulté des temps fait que les services de l'État et la Banque de France tentent d'être au plus proche de la réalité des Français. L'économie n'étant pas très stable et les fins de mois de plus en plus compliquées à boucler, la Banque de France annonce un nouveau numéro téléphonique sur lequel ses services dédiés seront facilement joignables.

Difficultés et incidents bancaires, surendettement, informations sur les questions de banques et d'assurances : le 3414 est le nouveau numéro unique qui centralise l’ensemble des services publics d’inclusion financière de la Banque de France.

Ainsi, vous pourrez contacter la Banque de France dans le cadre des services publics pour le traitement du surendettement, le droit au compte bancaire, le droit d’accès aux fichiers d’incident bancaire (crédits, chèques), Infobanque-assurance avec les informations générales sur la réglementation en cas de questions ou difficultés bancaires (comptes, frais, moyens de paiement, livrets...) ou d’assurance. 

Rappelons simplement que pour ces services, vous avez le choix entre différents canaux tels que le guichet, le courrier, le téléphone ou encore le site Internet. Depuis octobre 2022, la Banque de France est donc joignable via ce numéro unique du lundi au vendredi, de 8h à 18h au prix d’un appel local (non surtaxé).

Il existait jusqu’alors plus de 200 numéros généraux sur le territoire, avec plusieurs horaires de référence. La création de ce numéro offre aux particuliers plus de visibilité, de simplicité et d’efficacité. Qui peut appeler ce numéro ? Ce numéro est ouvert aux particuliers qui veulent joindre la Banque de France dans le cadre de ses missions de service public ; aux chefs d’entreprise qui souhaitent une information sur leur cotation Banque de France ; pour le dispositif correspondants TPE-PME et pour la médiation du crédit.

Institution indépendante, la Banque de France a trois grandes missions. La stratégie monétaire, la stabilité financière, les services à l’économie. Elle contribue à définir la politique monétaire de la zone euro et la met en œuvre en France ; elle contrôle banques et assurances et veille à la maîtrise des risques ; elle propose de nombreux services aux entreprises et aux particuliers.