Du balcon qui jouxte son bureau, Christophe Emprin, le président et cofondateur de Pack Solutions, a une vue dégagée sur une partie du mont Andaon qui domine la commune huppée de Villeneuve-lès-Avignon. Cela fait vingt-deux ans que cet ingénieur d’origine savoyarde, et formé au secteur de l'agroalimentaire, a choisi de poser ses valises dans le sud de la France pour y créer son entreprise spécialisée dans la gestion de contrats dans les domaines de l’épargne, la retraite et la prévoyance. Mais avant de passer le Rhône en 2011 et de s’installer dans la zone d’activité des Angles, Christophe Emprin et son associé Philippe Magdeleine – décédé en 2021 – débutèrent leur activité sur la zone de la Courtine à Avignon. « C’est là que tout a commencé, nous étions à peine quatre salariés, se souvient cet ancien salarié de l’industrie qui a longtemps travaillé à l’international avant de se lancer dans l’entrepreneuriat. Notre concept, au départ, était de proposer aux assureurs d’externaliser la gestion d’assurances, ce qui leur permettait, entre autres, de réaliser un gain économique sur le coût de gestion et de ne plus avoir à investir dans les aspects règlementaires et de conformité qui sont nombreux et évoluent chaque année. » Quelques mois seulement après sa création, la société, pionnière en France dans ce domaine, signe ses premiers contrats. Vingt-deux ans plus tard, outre le fait de ne pas avoir perdu un seul de ses contrats, elle compte dans ses clients pas moins de 24 compagnies d’assurance basées en France parmi lesquelles notamment Allianz, Generali, Gan ou encore MMA, et deux au Luxembourg, ce qui représente au total un plus de 1,5 millions de cotisants. « Nous sommes une marque blanche qui n’est connue et ne travaille qu’avec des compagnies d’assurance, précise Christophe Emprin. Notre confidentialité et notre neutralité vis-à-vis du client sont totales. »

Un encours de 12 milliards d’euros

L’activité commerciale B to B, autrement dit interentreprises, de Pack Solutions est basée uniquement sur l’assurance-vie, l’épargne et la retraite. « Notre encours en gestion est actuellement de 12 milliards d’euros. » Ce qui peut paraître énorme mais il faut savoir tout de même qu’actuellement en France l’assurance-vie, qui compte près de 30 millions de contrats, présente un encours de 2 000 milliards d’euros avec chaque année près de 13 milliards d’euros de collectes. « C’est un marché résilient qui ne connaît guère de soubresauts. » Toutefois, les compagnies ont besoin d’être rassurées en permanence, « c’est pour cela que nous sommes très attentifs au travail de proximité et au contrat de confiance que nous établissons avec l’assureur », indique le président.

Jusqu’ici, Pack Solutions, dont le nom trouve ses racines dans le lexique rugbystique - « le pack comme représentation de la force du collectif » - , a réussi à préserver son indépendance grâce notamment à l’accompagnement d’investisseurs solides. En dépit de ses 420 salariés et d’un chiffre d’affaires avoisinant les 23 M€ - avec une croissance de 50 % en 2023 -, la société se veut plutôt discrète préférant accorder depuis longtemps une place importante au dialogue social et au bien-être de ses collaborateurs plutôt qu’à la communication tous azimuts. Afficher de très bons résultats tout en cultivant l’humilité pourrait être le maître mot de l’entreprise pour qui la performance économique n’est pas uniquement l’atteinte de résultats mais aussi un engagement social. « Les compétences, les expertises et les parcours de nos salariés sont la richesse de l’entreprise, assure Christophe Emprin qui rappelle au passage que Pack Solutions est une des rares entreprises en France à être certifiée Choose my company, un label récompensant la qualité de vie au travail. Nous les cultivons et leur apportons quotidiennement, à travers notamment la formation, les ingrédients nécessaires pour que Pack Solutions s’inscrive dans une trajectoire d’amélioration de nos pratiques et de nos métiers. »

Attentifs à la transmission du savoir, Christophe Emprin et son associé ont créé en 2014 toujours aux Angles, en partenariat avec la Région et Pôle emploi, Onze institut (Onze car tous deux sont nés au mois de novembre ). Il s’agit d’un organisme de formation en alternance destiné aux salariés du secteur de l’assurance et aux demandeurs d’emploi. « Nous formons chaque année une douzaine de collaborateurs au métier de gestionnaire de contrats d’assurance. Il s’agit d’une formation diplômante équivalente à bac +2 et qui garantit un CDI à la sortie. »

Perspectives de développement

Depuis quelques mois déjà, Christophe Emprin et son équipe se préparent à l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur et étudient les enjeux liés à cette nouvelle discipline informatique : « L’IA est sans aucun doute un atout pour l’industrie de l’assurance. Elle offre des possibilités d’optimisation et de personnalisation sans précédent, mais cette révolution technologie doit être gérée avec prudence afin d’assurer le respect de l’éthique et de la confidentialité, tout en tenant compte des répercussions sur l’emploi. »

Dans le même temps, au regard de la croissance de ses résultats et des perspectives envisagées, notamment le développement de l’activité recherche et développement, l’entreprise gardoise recrute dans les métiers de gestion. « Nous avons une cinquantaine de postes à pourvoir actuellement, indique Stéphane Maisonneuve, le directeur du développement et de la communication du groupe. Avant d’ajouter : « L’année dernière, nous avons déjà recruté 143 salariés. » Il faut dire que Pack Solutions a des projets d’extension de son activité, notamment à l’international, à travers sa filiale Pack Assurance Solutions créée en 2021 et basée à Québec au Canada. D’ailleurs, à ce titre, on notera que l’entreprise gardoise faisait partie des dix entreprises françaises invitées à participer en avril dernier à la visite d’État au Canada en présence du Premier ministre, Gabriel Attal. Par ailleurs, Christophe Emprin et son équipe ont également des visées du côté du Luxembourg et de l’Europe de l’Est. « Nous nous sommes donné pour objectif d’atteindre les 31 M€ de chiffre d’affaires d’ici trois ans en s’appuyant sur la croissance de nos partenaires et la conquête de nouvelles assurances ». De quoi écrire de nouvelles pages d’histoire !