Usagers de Carré d'Art : qui êtes-vous, que faites-vous, que pensez-vous de la structure, et que voulez-vous ? Le portrait-robot du public qui vient a été décrypté après une enquête de satisfaction.

Le visiteur lambda a en moyenne 49 ans. Lycéens, étudiants et jeunes actifs (15-29 ans), représentent tout de même près d'un quart des usagers de la bibliothèque (23,9 %). Une majorité de femmes (62 %) vient et le public habite le plus souvent à Nîmes (82 %). Enfin, il fréquente d'autres lieux culturels.

Les habitudes des visiteurs ont, elles aussi, été détaillées. Le public vient principalement à pied à la bibliothèque (67 %) et il est assidu car ils sont 59 % à venir à la bibliothèque au moins une fois par semaine. Même si, la plupart du temps, ils viennent en solitaire, à 78 %, les gens n’hésitent pas à se rendre dans le temple de la culture. Le mieux ? C’est que le public y prend ses aises car 50 % des visiteurs s'installent pour plusieurs heures lors de leur visite à Carré d'Art.

Top 3 des usages à la bibliothèque Carré d'Art

Que faites-vous quand vous y allez ? Vous remplissez votre carte bien sûr, mais vous aimez aussi passer du temps en ces murs pour profiter des collections à votre disposition ou des animations proposées.

Dans le top 3, l’emprunt des livres, CD, DVD, revues, partitions, la lecture sur place (d’un livre ou de la presse) et, en troisième, la visite d’une exposition ou la participation à une animation.

Globalement, le public semble très satisfait de sa bibliothèque. Sans que l'on puisse parler d'une réelle insatisfaction, il préfèrerait pouvoir utiliser plus longtemps les ordinateurs publics disponibles dans les espaces dévolus à leur usage. Des idées pour la suite ? "Nous avons proposé, dans le cadre de l'enquête, de nous donner les préférences des usagers pour une éventuelle évolution des horaires d'ouverture des bibliothèques et de nos services. Il en ressort de nombreuses choses intéressantes."

Le public semble vouloir l'élargissement des horaires, et notamment que la bibliothèque Carré d'Art soit ouverte plus tôt le matin et plus tard le soir. Il apprécierait que le service des réservations soit encore plus performant et qu'il permette de recevoir un sms quand une réservation est disponible, et/ou de réserver des documents même s'ils ne sont pas empruntés. Enfin, le public a eu la possibilité de s’exprimer librement et de partager ses remarques et suggestions. En tout 359 commentaires. "C'est d'abord l'espace que le public a choisi pour nous redire sa satisfaction, et exprimer son attachement à notre bibliothèque et aux bibliothécaires qui la font vivre. Nous leur en remercions, encore une fois, sincèrement."

Les remarques les plus récurrentes concernent diverses choses. L'élargissement des horaires, donc. Ensuite ? Le développement des collections de la bibliothèque. Les usagers sont notamment intéressés par des collections de jeux et des livres numériques, ils aimeraient participer davantage au choix des documents.

Enfin, c’est sur l’amélioration du confort au sein de la bibliothèque que le public apporte des remarques. "Plus chaud ! On veut de la chaleur ! Même les agents se gèlent, on entend tout le temps des gens se plaindre et regardez-moi, je conserve mon blouson et mon écharpe pour lire. C’est peut-être cocooning mais c’est enquiquinant…", regrette Marie. Les usagers apprécieraient également davantage d'espaces calmes, plus de places assises et plus de tables de travail.

Pour les usagers, un espace de restauration ne serait pas de trop tout comme plus d'animations, de temps de jeux, et la mise en place de clubs lecture. Davantage d'accompagnement numérique, un accès simplifié aux services numériques de la bibliothèque (catalogue, site Internet, imprimante, compte lecteur, bibliothèque à domicile), et un plus grand nombre de postes informatiques.

D’autres demandes comme la gratuité de la bibliothèque ou l’amélioration des conditions de prêt sont aussi sorties du chapeau. Plus d’emprunts (et plus longtemps) de documents ainsi que la possibilité de savoir ce que le public a déjà emprunté. Enfin, les visiteurs voudraient une bibliothèque plus accessible avec des rayonnages et des sièges moins bas, un siège pour s'asseoir devant les ordinateurs qui permettent de consulter le catalogue, des indications écrites en plus gros, des collections adaptées pour les personnes en situation de handicap.

Vous retrouverez l'ensemble des évolutions des services mises en œuvre à partir de cette année, suite à vos suggestions, dans la brochure "Interlignes des mois de janvier et février 2023", disponibles dans toutes les bibliothèques du réseau et sur ce site.