À l'arrivée des pompiers, une trentaine de personnes ont été évacuées en urgence, dont le personnel et les clients d'un restaurant situé au rez-de-chaussée. 

Malgré l’engagement rapide d’un détachement de douze véhicules et d’une trentaine de sapeurs-pompiers, le bilan humain fait état d’une personne en urgence absolue (homme d'une trentaine d'années héliporté vers le service des grands brûlés de Montpellier) et de deux victimes légèrement blessées (dirigées vers le CH Carémeau).

Difficile de connaître l'origine de cette explosion à cette heure, même si la piste d'une explosion au gaz n'est pas écartée. Une trentaine de pompiers est toujours sur place, ainsi que la gendarmerie nationale, le Samu 30 et la police municipale d’Uzès.