C’est une véritable fourmilière qui ne s’arrête jamais. Depuis la fin du mois de novembre et jusqu’à Noël, les agents de la Poste se succèdent 24 heures sur 24. La plateforme de Grézan, qui a été inaugurée en mai 2022, permet de faire face à l’afflux, toujours plus important, de colis en période de fêtes de fin d’année. « Le restant de l’année, nous livrons environ 5 000 colis par jour, mais pour Noël, on passe à 10 000 unités journalières. Cela doit être organisé des mois en avance, car notre volume de colis est en expansion », explique Carine Durand, la responsable performance et logistique du site nîmois.

200 postiers réguliers plus 50 renforts pour Noël

Le lieu sert aussi à acheminer les colis sur les autres plateformes gardoises, notamment Beaucaire, Bagnols-sur-Cèze et Saint-Chaptes. Pour cette période très chargée, la structure emploi 200 postiers réguliers auxquels sont ajoutés 50 renforts pour Noël. Une fois le colis déposé dans un bureau de poste, il entre dans le réseau et il est tracé afin que le client sache où se trouve son paquet en temps et en heure. Après son arrivée en semi-remorque, l’envoi suit tout en circuit de la bande de tri jusqu’au moment où le postier l’affecte à une tournée. L’agent charge ensuite sa voiture (électrique) et part le distribuer à son destinataire.

Mais selon le poids et le volume du colis, son parcours n’est pas tout à fait le même. « Le poids maximum livré par un postier est de 30 kilos. Pour ceux qui dépassent ce chiffre, nous contactons le client pour s’assurer qu'il sera présent lors de la livraison. Si le client n'est pas là, nous l’informons que son colis est disponible en carré pro », abonde Carine Durand. Parmi les postiers se trouve Anaïs. La jeune femme, qui est née à Nîmes et qui habite à Beauvoisin, connait bien le territoire. Elle occupe la fonction de factrice rouleuse, c’est-à-dire qu’elle récupère les tournées des agents qui sont au repos ou en congé.

Factrice-rouleuse et facteur-qualité

En cette fin d’année, la Gardoise a fait l’effort vestimentaire pour cadrer avec la magie de Noël. Pull de circonstance et petit sapin dans les cheveux, elle s’apprête à partir en tournée : « Je fais une tournée mixte, autrement dit que je distribue le courrier et les colis. Aujourd’hui, je livre les entreprises à Nîmes et demain, ce sera au tour des particuliers ». Dans le vaste hangar de Grézan, tout est coordonné et les cartons naviguent de tapis roulants en chariots et d’étagères en postiers.

« Nous jouons un rôle sociétal qui fait partie de nos valeurs et de notre mission »

Olivier Felut, le directeur de la plateforme.

« On est organisés pour que chacun soit à sa place et qu’il sache ce qu’il a à faire. Je suis très fier que les postiers répondent présent et qu’ils s’adaptent pour répondre aux besoins des clients. Nous jouons un rôle sociétal qui fait partie de nos valeurs et de notre mission » souligne Olivier Felut, le directeur de la plateforme. Puis vient le moment où le colis prend la direction de son destinataire.

« Les clients disent que nous sommes les petits lutins du père Noël »

Anthony Fatmi le « facteur qualité »

Si votre code postal est 30 900, vous avez des chances de croiser Anthony Fatmi. Ce « facteur qualité » (il anime une équipe de facteurs, ndlr), couvre le secteur de l’ouest de Nîmes, le Carreau de Lanes, Saint-Césaire et Caveirac. « Les clients disent que nous sommes les petits lutins du père Noël et ils sont toujours bienveillants quand on arrive », sourit-il. Malgré les nombreux tapis et machines dans la plateforme de Grézan, l’essentiel de la tâche est accompli par des femmes et des hommes qui travaillent pour que nos fêtes de Noël soient réussies. C’est sans doute cela que l'on appelle « le facteur humain ».