Lundi matin, l'Agglo Mobile a fait étape sur la place de Chiny, à Connaux. Trois personnes sont montées à bord du camping-car de l'Agglomération du Gard rhodanien pour s'entretenir avec Myriam Tahir. Cette agent territoriale et sa collège, Isabelle Benoît, sillonne les routes du territoire à la rencontre des habitants. 

L'Agglo Mobile, c'est comme un espace France Services (*), sauf qu'elle peut se déplacer. Environ une fois par mois, le camping-car se rend dans les différents villages de l'Agglomération pour aider gratuitement les administrés dans leurs démarches administratives : faire valoir ses droits à la retraite, s'inscrire à Pôle Emploi, remplir sa fiche d'impôts, constituer un dossier à la CAF...

À l'heure où les dossiers sont de plus en plus dématérialisés, certains habitants se trouvent bien désemparés. Myriam et Isabelle sont là pour les guider, pour "déblayer" des situations et ensuite les transmettre aux bonnes personnes. Les municipalités ont rapidement adhéré au concept. En janvier 2022, l'Agglo Mobile circule dans 42 communes sur les 44 qui composent l'Agglomération. "Ça facilite vraiment l'avancée de certains dossiers. Il y a une bonne complémentarité entre l'Agglo Mobile, les CCAS ou les assistantes sociales, qui ne se déplacent plus...", reconnaît Michèle Dumas, conseillère municipale déléguée au CCAS de Connaux.

La grande plus-value du camping-car par rapport à une Maison France Service classique, c'est que le service va chez l'habitant et pas le contraire. Cela peut lever des freins, car certaines personnes ne peuvent pas se déplacer jusqu'à Bagnols ou Pont-Saint-Esprit. Chaque demi-journée, l'Agglo Mobile se rend dans une commune différente. En moyenne, quatre personnes sont reçues par session et 5,5 dossiers sont traités.

Durant les 10 premiers mois de 2021, 1 678 personnes ont été reçues et 2 154 dossiers traités

Et les chiffres vont croissants depuis le lancement du camping-car le 5 octobre 2020. "On sent qu'il y a un grand succès, qu'il y avait un besoin sur le territoire. [...] On fait un grand travail pour rassurer les gens qui font face à une dématérialisation en hausse et à un contexte sanitaire qui éloigne. On a pas mal de baby-boomers qui s'inquiètent de leurs droits à la retraite", affirme Myriam Tahir.

Si certains viennent avec un vrai souci à résoudre, d'autres passent seulement pour discuter un peu et renouer le contact. L'Agglo Mobile a bien fait son trou sur les places de villages du Gard rhodanien. Les dix premiers mois de 2021, pas moins de 1 678 personnes ont été reçues et 2 154 dossiers traités. Les résultats sont plus qu'encourageants et pourraient peut-être croître avec une personne de plus mobilisée. Pour l'heure, le camping-car va prendre quelques jours entre le 17 décembre et le 3 janvier pour effectuer une petite révision. Un an et deux mois après son lancement, il a déjà parcouru 14 000 km environ sur les routes du Gard rhodanien.

Marie Meunier

* Dans un espace France Services, les administrés peuvent obtenir de l'aide sur différents services (Direction générale des finances publiques, le ministère de l’Intérieur, le ministère de la Justice, La Poste, Pôle emploi, la Caisse nationale des allocations familiales, l'assurance maladie (CPAM), l'assurance retraite et la mutualité sociale agricole (MSA).

L'Agglo Mobile effectue des permanences dans 42 des 44 communes de l'Agglomération du Gard rhodanien (sauf Aiguèze et La Roque-sur-Cèze). Le camping-car s'arrête en moyenne une demi-journée par mois. Il y a aussi des permanences fixes à Pont-Saint-Esprit (à la Cazerne, le mercredi matin) et à Bagnols-sur-Cèze (à la Maison de la Justice et du Droit, le vendredi après-midi).