Ce jeudi, la Poste du centre ville d'Alès a inauguré d'importants travaux de rénovation, afin de moderniser et fluidifier un trafic allant jusqu'à 1000 clients chaque jour. Exit les tickets à l'entrée, place aux équipements libre service et à l'accompagnement sur mesure.

La Poste n'a pas la meilleure réputation de France en terme de temps d'attente. Alès ne faisait jusqu'ici pas exception. "Il fallait prendre un ticket pour toutes les opérations bancaires et les fonds étaient servis au guichet. Or, on doit répondre à des normes en la matière", assure Michel Cretel, directeur de secteur.

Avec un investissement de 210 000 €, l'agence a été entièrement repensée. Depuis avril dernier, le client est accueilli par un agent dès son arrivée. Il redirigé vers l'un des 5 îlots opérationnels. Un nouvel espace est dédié à l'offre La Poste Mobile, et deux nouveaux automates acceptent les retraits et dépôts d'espèces. Un système "plus sûr qui offre une meilleure autonomie au client", répète Michel Crétel qui a pour objectif de traiter les opérations bancaires en moins de 10 minutes. Pour les clients sans carte bleue, des cartes "one-shot", permettent désormais de retirer de l'argent en libre service. "Les postiers ne manipulent presque plus de fonds", annonce Fatiha Sabri Le-Beuan, directrice régionale La Poste Languedoc.

Ce parcours "surprend" les clients depuis sa mise en place, mais les responsables l'assurent, "il faut moderniser aussi bien la ville que la campagne". D'autant que - pour un service optimisé - cette rénovation n'a pas été accompagnée d'une baisse des effectifs. A voir à l'usage.